「カスタマーサクセス」とは？顧客視点と当事者意識を仕事に活かす考え方

「カスタマーサクセス」とは、お客様の成功を考え、その実現を支えることです。頼まれた作業を終えるだけでなく、「誰のために・何のために」その仕事があるのかを考える——この顧客視点と当事者意識は、特別な人だけのものではなく、日々の作業の中で少しずつ育てられます。この記事では、その考え方と、無理なく身につけるヒントを解説します。

カスタマーサクセスとは、どういう考え方？

カスタマーサクセスとは、簡単にいうと「お客様の成功を考え、その実現を支えること」です。作業を正確に終えることに加えて、その仕事の先にいる相手の目的が実現できるかまで意識する姿勢を指します。

「作業を終えること」と「相手の目的を実現すること」は、似ているようで、必ずしも同じではありません。

「作業を終える」と「相手の成功」はどう違う？

たとえばデザインの仕事では、依頼された画像を完成させることが一つのゴールです。しかし、その画像を使う人が「伝えたいことをきちんと伝えられるか」まで考えられると、仕事の価値はさらに広がります。つまり、作業の完了はゴールの一部であり、相手の目的の実現こそが本当の「成功」だといえます。

顧客視点は、どんな仕事で活かせる？

顧客視点は、職種を問わず活かせます。自分の仕事の「その先」を想像してみることが第一歩です。

「当事者意識」って、どういうこと？

当事者意識とは、自分の担当する仕事を、ただ指示された作業として捉えるのではなく、「自分も誰かの役に立つ仕事の一部を担っている」と考えることです。顧客視点と当事者意識は、セットで仕事への理解を深めてくれます。

最初から完璧でなくても大丈夫？

はい、大丈夫です。最初からお客様の期待をすべて理解する必要はありません。次のような小さな積み重ねが、仕事への理解を深めます。

• まずは、目の前の作業を覚える
• 慣れてきたら「これは誰が使うのかな？」「何のために必要かな？」と想像してみる
• 分からないことは、一人で抱えず相談する

一人で抱え込まず、相談できる場所へ

ランパートアカデミーでは、動画編集・デザイン・バックオフィス・EC運営などの作業を通じて、「自分の仕事が誰かの成功につながっている」という顧客視点と当事者意識を、一人ひとりのペースで少しずつ育てています。就労継続支援B型として、無理のないスモールステップを大切にしています。見学や体験のご相談は、お気軽にお問い合わせください。

ランパートアカデミー
東京都千代田区岩本町1-9-2 BizSQUARE神田 1F・B1F
TEL：080-3750-5760
Mail：info@rampart-a.jp

※お問い合わせの際は「みんなの障がいを見た」と一言添えていただくと、その後のご案内がスムーズです。